新闻网消息（文/贸易与旅游管理学院 余小艳 图/贸易与旅游管理学院 李卓）6月24日下午，贸易与旅游管理学院在博闻楼110教室召开2026年柳职-美的集团“618”电商客服实战项目总结表彰会。学院院长杨歌谣，美的集团电商客服中心督导曾学文等企业代表，相关专业教师、辅导员及2024级市场营销、连锁经营与管理、国际经济与贸易专业全体学生参会。会议由梁辉老师主持。

会上，美的集团电商客服中心督导曾学文对项目进行了全面复盘。他结合详实的运营数据，系统梳理了项目筹备、大促攻坚及售后复盘的全流程。复盘报告显示，本次实战项目累计服务客户45.7万人次，订单转化率达27.8%，助力美的柳职分部实现销售额2601万元；服务满意度达95%以上，较往年同期有明显提升，创合作以来新高。学生以扎实的实操技能与优秀的职业素养，交出了服务企业发展的高分答卷。

在经验分享环节，学生代表结合沉浸式职场实践经历，畅谈在客服响应、订单对接、客诉处理等核心业务中的成长感悟。大家纷纷表示，此次实战有效打通了从课堂理论到岗位应用的“最后一公里”，显著提升了沟通协调与应急处突能力，为职业生涯发展奠定了坚实基础。大会对表现突出的个人予以表彰，现场颁发“销售之星”“转化之星”“服务之星”等奖项，树立实干标杆，营造比学赶超的浓厚氛围。

杨歌谣作总结讲话。她衷心感谢美的集团多年来对学院育人工作的支持，并充分肯定本次项目的育人成效。她指出，依托“618”等行业顶级流量场景开展实战教学，是学院深化“三教”改革、破解实训教学与实际生产脱节难题的有效路径。她寄语全体学生，要善于总结实践经验，将企业标准内化为职业素养，努力成长为适配产业转型升级需求的高素质技能人才。

近年来，学院紧密对接区域产业发展需求，深耕与美的集团等龙头企业的战略合作，以天猫官方旗舰店“双十一”“618”大促实战项目为载体，构建了“岗课赛证”融通的人才培养体系，育人成效不断显现。下一步，学院将继续锚定职业教育高质量发展目标，持续完善校企协同育人机制，引导学生在真操实练中磨砺技能，为服务地方经济社会发展输送更多能工巧匠。

2026年柳职-美的集团“618”电商客服实战项目业绩

颁发“销售之星”、“转化之星”、“服务之星”奖项

 杨歌谣院长总结发言

 全体师生合影

学院网站审核：一审  秦熙治、二审  林翔君、三审  杨歌谣

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