”匠心E站“暖心护航贴心服务启新程——我校“一站式”学生社区助力2026迎新工作

新闻网消息（文/图：党委学生工作部（学生工作处）李静宜）金秋九月，秋意盎然，又是一年迎新季。为扎实做好2026级新生入学保障工作，营造温馨、有序、高效的报到氛围，学校“一站式”学生社区校级平台“匠心E站”在党委学生工作部（学生工作处）领导下，立足岗位职能，提前谋划部署，细化各项工作举措，统筹推进两校区新生入学配套服务工作，全力护航新生顺利入校、安心入学。

为有效应对迎新期间各类突发情况，“匠心E站”提前研究制定多项迎新工作预案，重点针对新生提早报到、延迟晚到等特殊情形，完善对应的接待处置流程。在迎新正式启动前，组织全体值班人员开展集中业务演练与专项岗前培训，明确服务规范、业务办理要点与沟通服务技巧，强化工作人员应急处置能力，确保每一位值班人员都能够熟练处理各类迎新业务，为迎新工作平稳开展筑牢人员基础。

同时，“匠心E站”积极优化办事流程，推行电子化统计登记方式，简化业务办理环节，减少不必要的手续，切实做到新生业务快办、快结，提升办事效率。在服务过程中坚持温情服务理念，不仅用心接待每一位前来办理业务的新生，也主动做好陪同前来的家长服务工作，耐心解答家长关心的各类校园相关问题，缓解家长的担忧与顾虑，让家长能够安心放心。迎新正式开始之前，“匠心E站”有序接待大批来访师生，妥善处置各类业务咨询，扎实完成迎新前期各项筹备任务。

迎新期间，“匠心E站”工作人员以热情饱满的服务态度，耐心为新生及家长解答学籍证明、业务办理、校区分布等各类问题，切实解决新生入学初期的各类困惑。以细致暖心的便民服务、规范高效的业务流程，切实提升新生入学体验，为新生快速融入校园生活、开启崭新大学生活筑牢服务基础。截至9月11日，电话咨询总量共677单，接待新生报到共434单，其中官塘校区113单，社湾校区321单。

社湾校区“匠心E站”值班员热心为新生解答

官塘校区“匠心E站”值班员新生接待

“匠心E站”值班员暖心服务新生家长

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