本栏目汇总了读者日常咨询较多的问题与解答，便于您快速查阅。如有内容与最新通知不一致之处，请以图书馆公告为准。

一、一般性服务（5问）

1. 图书馆开放时间是如何安排的？

答：

·借阅服务：周一至周日 8:30–22:00

·自习区与开放时间一致

法定节假日及寒暑假开放时间请关注图书馆公告。

2. 图书馆主页地址和微信服务号是什么？

答：

主页：http://www.lzpu.edu.cn/tsg

微信服务号：柳职大图书馆

3. 如何向图书馆推荐购买图书？

答：

访问微信服务号里的“读者荐购”页面：http://opac.tsg.lzzy.net/opac/recommend/custom

4. 图书馆有哪些常用电子资源？校外如何访问？

答：

电子资源可通过微信服务号“电子资源”栏目访问。

（1）常用资源：中国知网（CNKI）、读秀知识库、超星期刊、汇雅电子书、百度文库（高校版）、中外文知识库数据库（超星百链）等，详见链接：http://www.lzpu.edu.cn/tsg/dzzy/content_69643

（2）试用电子资源：详见链接：http://www.lzpu.edu.cn/tsg/dzzy/syzy1/content_85286

（3）电子资源使用方法：

l电子资源原则上校内（含校园WIFI）使用；如需校外使用（或校内使用遇到类似“IP地址不在范围内”之类的提示），教职工读者可通过学校的webVPN使用，webVPN网址：https://wvpn.lzpu.edu.cn/ 

l中国知网校外访问：读者可通过微信服务号“柳职大图书馆”发送“中国知网”获得漫游账号、密码

l超星期刊、读秀知识库、中外文知识库数据库（百链数据库）可校内网络注册个人用户后校外使用，超星期刊还可通过学习通APP使用。

5. 对图书馆工作有意见或建议向谁提？

答：

可至图书馆服务台当面反映，或致电馆长办公室：0772-3156915（周一至周五 8:30–12:00，14:30–17:30）。

二、账号与入馆（4问）

6. 读者证的账号和初始密码是什么？

答：

·学生：学号，默认密码为身份证后六位（字母大写）

·留学生：学号，默认密码为护照后六位

·教职工：工号，默认密码 123456 或 888888

7. 忘记密码怎么办？

答：

持本人电子校园卡到任一校区图书馆服务台重新设置。

8. 进馆需要什么证件？电子校园卡刷不了怎么办？

答：

本校读者凭本人电子校园卡经门禁系统刷卡入馆；校外人员入馆需登记。

电子校园卡无法刷卡的可能原因：系统未录入读者信息、刚补办的卡未关联、一卡通中心冻结。请至服务台咨询处理。

9. 如何在微信服务号绑定读者账号？

答：

关注“柳职大图书馆”微信服务号 → 服务大厅 → 证绑定 → 输入学号/工号及密码。

三、图书借还（9问）

10. 如何借书和还书？

答：

在借阅室找到图书后，使用自助借还机办理。如遇问题，可到服务台手工办理。还书同样可使用自助机或服务台。

11. 借阅数量和期限是多少？

答：

·学生：每证10册，借期30天

·教职工：每证50册，借期150天

12. 如何续借？寒暑假到期怎么办？

答：

每册图书可续借一次，续借期30天。通过微信公众号“服务大厅”自助办理。

寒暑假期间到期的图书，系统自动做延期处理，开学后归还即可。

13. 图书丢失或损坏怎么办？

答：

请尽快赔偿。可购买相同版本的正版图书（同名、同著者、同出版社、同ISBN）交还。购书前请先到服务台查询图书准确信息。若无法购得原书，可用相同或相近主题、价格不低于原书的图书抵赔，但需经馆员审核同意。两校区均可办理。

14. 图书超期怎么办？

答：

请尽快归还。有未归还的超期图书，系统将暂停借阅权限，还清后自动恢复。超期图书不可续借。

15. 如何查找纸质图书？什么是索书号？

答：

通过微信服务号“服务大厅”或图书馆主页“馆藏查询”检索，记下索书号。

索书号由分类号（如 I247.5）和种次号（如 /125）组成，按字母→数字→种次号顺序排列在书脊下方。可依据索书号到相应书架找书。

16. 检索显示“在馆”但书架上找不到，怎么办？

答：

可能原因：正在被读者阅览、被错放架位、在跨校区运输中、丢失或加工中、在新书架或主题展示区。可到服务台请工作人员协助查找。

17.图书已经归还了，微信服务号上怎么还会有记录？

答：读者遇到这种情况通常是由以下几种原因造成的：

·图书馆的书都有复本，读者借回后相互间很容易弄混淆，有时将他人借的书归还了，而自己的书却没有还；

·读者以为自己借的书已经还了，其实没有还或者还的是其他的图书；

·读者没有将归还的书随手放置在还书箱或直接放进了书库，造成漏还；

·还书操作过快或者网络故障，造成漏还。

读者可先到图书馆服务台进行查询，工作人员会帮助读者分析处理。

18. 跨校区借书可以就近还吗？

答：

可以。社湾校区和官塘校区实行通借通还，读者可异地借书、就近还书。

四、空间与设备使用（6问）

19. 如何预约已被借出的图书？（预约图书）

答：

当所需图书全部借出时，可在馆藏检索系统中点击“预约”，输入读者证号、姓名、电话。预约成功后，馆员将在图书归还后电话通知到读者，图书将为读者保留在服务台5天。

20. 图书馆自习座位需要预约吗？

答：

目前自习区暂无需预约，先到先得，禁止占座。

21. 图书馆有研讨室或研修间吗？如何使用？

答：

设有研讨室/研修间，供学术研讨、小组学习使用。预约方式：到服务台或电话预约。

22. 自习区有空调吗？

答：

官塘校区临时馆和社湾校区1楼精品书屋和2楼电子阅览室温度低于10摄氏度、高于32摄氏度空调开放。

23. 自助借还机故障或借不了书怎么办？

答：

将书拿到服务台处理。

24. 出馆时监测仪发生鸣叫，怎么办？

答：

如正携书刊出馆，请读者再走一遍，如果还继续发生鸣叫则表示未能正确消磁，需对全部书籍进行归还重借处理。

五、读者管理与特殊服务（3问）

25. 新生如何开通图书馆借阅权限？

答：

新生入学后，学校统一办理校园一卡通，由图书馆集中开通借阅权限。如未能集中开通，新生本人可持电子校园卡到任一校区图书馆服务台办理。

26. 毕业生离校需要办理图书馆相关手续吗？

答：

当年毕业生归还所有借阅的图书后，由图书馆与学校各部门对接，无需自行办理离校手续。如有欠书或欠款，由图书馆向二级学院发送通知，辅导员会通知到读者。

27. 校友可以借书吗？社会读者如何办证？

答：

暂不开放办证，可凭身份证入馆阅览。